Chúng tôi đang bước vào kỷ nguyên vàng của thiết kế sản phẩm, trong đó ngay cả các sản phẩm doanh nghiệp thích hợp cuối cùng cũng trở nên hợp lý, dễ sử dụng và thậm chí là đẹp, nhà đồng sáng lập MasterClass Aaron Rasmussen viết.
Vào năm 2011, Marc Andreessen đã dự đoán một cách nổi tiếng rằng phần mềm sẽ ăn thịt cả thế giới . Các công ty phần mềm đã phát triển để trở thành ba trong số năm công ty đại chúng có giá trị nhất trên thế giới. Thậm chí so với năm 2011, cuộc sống của chúng ta bị chi phối bởi mã cung cấp năng lượng cho điện thoại, máy tính và các thiết bị được kết nối khác.
Nhưng một thế giới ăn phần mềm cũng là một trong những lựa chọn áp đảo. Internet kết nối hơn năm tỷ người, những người đã cùng nhau tạo ra 130 nghìn tỷ trang web . Chúng tôi có quyền truy cập ngay vào các trang web đó cùng với tất cả hàng triệu ứng dụng, video, ảnh, bài viết và meme ngớ ngẩn của họ.
Theo sau đó, một thế giới của sự lựa chọn áp đảo cũng là một trong những cạnh tranh áp đảo cho sự chú ý. Để có bất kỳ cơ hội cạnh tranh, các sản phẩm và dịch vụ cần phải dễ hiểu, hấp dẫn và thậm chí là đẹp. Với internet hiện đang cung cấp các phương tiện phân phối mạnh nhất, thiết kế đã trở thành phương tiện khác biệt mạnh nhất.
ROI CỦA THIẾT KẾ
Các thế hệ trẻ hiểu theo trực giác sự năng động này và theo đó, cho thấy khả năng chịu đựng thấp hơn đối với thiết kế xấu. Khi tôi còn là một đứa trẻ ở thập niên 90 và tôi không thể tìm ra cách lập trình VCR của chúng tôi, tôi tự trách mình và mở hướng dẫn sử dụng. Ngày nay, trẻ em và thanh thiếu niên không thể tìm ra cách thay đổi các tập trên dịch vụ phát trực tuyến của HBO, đổ lỗi cho sản phẩm, chứ không phải bản thân onus là các công ty giúp chúng tôi giao tiếp sản phẩm của họ.
Dự đoán, các công ty thành công nhất đã điều chỉnh. Theo McKinsey , từ năm 2012 đến 2017, các công ty ưu tiên thiết kế đã tăng cả doanh thu và lợi tức cổ đông của họ với tỷ lệ gần gấp đôi so với các đối tác cẩu thả trong thiết kế.
Không phải ngẫu nhiên mà Apple, công ty công nghệ có lợi nhuận cao nhất thế giới, cũng duy trì tổ chức tập trung vào thiết kế nổi tiếng nhất. Nhưng ngay cả những người chậm trễ truyền thống đã bắt kịp. Microsoft đã từng nổi tiếng với phần cứng cồng kềnh và trộm Clippy, một loại kẹp giấy ảo hình người gây phẫn nộ cho người dùng Office. Bây giờ nó làm cho phần mềm dễ hiểu và các thiết bị đẹp một cách hợp pháp. Tại thời điểm viết bài này, vốn hóa thị trường của nó là 1,2 nghìn tỷ đô la .
Trong các ngành công nghiệp khác, thiết kế đã trở thành năng lực chính của người chiến thắng hạng mục. Các công ty trực tiếp đến người tiêu dùng như Glossier đã đầu tư đáng kể vào các thương hiệu hấp dẫn, các sản phẩm bóng bẩy và kinh nghiệm mua hàng đơn giản, thay thế các tập đoàn hàng thập kỷ trong quá trình này.
Các công ty này minh họa một hiện tượng quan trọng: các công ty khởi nghiệp nhỏ, thiếu tài nguyên giờ đây có thể thiết kế theo cách của họ để cạnh tranh với các công ty lớn hơn. Tôi nhớ đã chứng kiến sự trỗi dậy của Soma vài năm trước, một bộ lọc nước được hình thành tuyệt đẹp đã đánh cắp thị phần từ Brita thông qua thiết kế vượt trội. Tarform, một công ty nhỏ với một chiếc xe máy điện , có thể sẵn sàng làm điều tương tự với một sản phẩm mà trong mắt tôi, vượt xa mọi thứ được sản xuất bởi Harley-Davidson, Yamaha hoặc Honda.
Điều tốt nhất về thiết kế cho một công ty nhỏ? Nó hiếm khi mất hàng đống tiền mặt hoặc cơ sở hạ tầng lớn để cạnh tranh. Nhiều khi, chỉ cần tài năng.
ĐIỀU GÌ LÀM CHO MỘT CÔNG TY GIỎI VỀ THIẾT KẾ?
Về mặt tình cảm, thiết kế tốt đến từ ngưỡng thấp cho sự thất vọng. Bạn càng nhanh chóng tìm thấy một sản phẩm không thể chịu đựng được, bạn sẽ càng dễ dàng tìm ra cách để làm cho nó trở nên đáng kinh ngạc. Một sự nhạy cảm với sự khó chịu của riêng bạn có thể cung cấp một trong những tài sản quý giá nhất của bạn. Hãy tưởng tượng sự rõ ràng của bộ điều nhiệt Nest đối với người có dải băng hẹp thoải mái.
Đối với những người thiếu sự nhạy cảm bẩm sinh này, quan niệm phổ biến về thiết kế tốt có thể gợi lên hình xăm Brooklynites thay vì biểu đồ org, nhưng sau này họ nên chú ý hơn. Như báo cáo của McKinsey đã nêu ra , động lực cho thiết kế tốt bắt đầu từ đầu, với những người coi trọng cả sắc thái thẩm mỹ của ngành học và các số liệu thích hợp để đo lường tác động của nó.
Phải thừa nhận rằng, các công ty khởi nghiệp bắt đầu với một tư duy tập trung vào thiết kế thường bỏ qua các số liệu này và ưu tiên thẩm mỹ theo bản năng vì lợi ích của riêng họ. May mắn thay, phương pháp này thường dẫn đến chi phí mua lại khách hàng thấp hơn, duy trì cao hơn và khả năng tính giá cao hơn. Đối với các công ty cũ thiếu DNA thiết kế, điều này tác động đến các số liệu cơ bản sẽ thuyết phục họ đầu tư tương ứng.
Rộng hơn, những số liệu đó nên thông báo cho một quá trình liên tục bắt đầu bằng sự hiểu biết sâu sắc, cuồng tín về trải nghiệm của khách hàng. Tại MasterClass, chúng tôi đã sớm biết rằng các sinh viên tiềm năng nghĩ rằng các khóa học của chúng tôi trông quá đắt đỏ, vì vậy chúng tôi đã thiết kế lại hoàn toàn các trang tiếp thị khóa học của mình. Sau khi giảm số lượng văn bản và nhấn mạnh nhiếp ảnh và hình ảnh, chúng tôi thấy rằng các sinh viên đột nhiên nghĩ rằng các khóa học của chúng tôi trông giống như một món hời, mặc dù chúng có cùng giá như trước đây. Chúng tôi có thể không có một công ty thành công nếu không có sự thay đổi này.
TRONG KHI CÁC CÔNG TY SẼ THẮNG HOẶC THUA, NGƯỜI TIÊU DÙNG SẼ CHỈ THẮNG
Tất cả điều này là tin xấu cho các công ty không thể mang thiết kế hiệu quả vào doanh nghiệp của họ, nhưng tin tốt cho toàn cầu cho người tiêu dùng. Theo quan điểm của tôi, chúng ta đang bước vào thời kỳ hoàng kim của thiết kế sản phẩm, nơi mà ngay cả các sản phẩm doanh nghiệp thích hợp cuối cùng cũng trở nên hợp lý, dễ sử dụng và thậm chí là đẹp mắt. Chúng ta đã đi một chặng đường dài từ những ngày đen tối của lập trình VCR.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét